引言​

某中小外贸厂主营服装辅料，此前受限于获客渠道单一，每月订单量波动较大，引入网易外贸通后，通过合理运用平台功能，实现月订单量增长 30%。笔者作为该工厂的外贸顾问，全程参与方案制定与执行，现分享这个案例的具体操作，解析海关数据、AI 员工等功能在其中的作用，为同类中小外贸厂提供借鉴。​

痛点分析：中小外贸厂的获客困境​

该工厂此前主要通过展会与 B2B 平台获客，展会成本高（每次参展需 10-15 万元），且受地域限制；传统 B2B 平台竞争激烈，关键词排名费用高，获客成本逐年上升。此外，工厂缺乏专业的多语言客服，面对海外客户的咨询，常因回复不及时错失机会。这些问题导致工厂每月订单量维持在 50-60 单，难以突破。​

解决方案：借助网易外贸通搭建高效获客体系​

第一步，利用海关数据锁定精准客户。通过网易外贸通的海关数据功能，筛选出近 6 个月采购服装辅料的海外客户，重点选择中小采购商（与工厂产能匹配），排除大型品牌商（合作门槛高）。最终筛选出 150 家目标客户，由业务员逐一分析需求，发送定制化产品方案。数据显示，这种精准开发方式比盲目推广的客户响应率高 45%。​

第二步，用 AI 员工解决多语言客服难题。工厂仅配备 1 名英语客服，无法覆盖日语、德语客户，通过网易外贸通的 AI 员工功能，设置多语言自动回复，能及时解答客户的基础咨询，如产品价格、交货期等，复杂问题则转接人工客服。这一举措让客户咨询响应时间从原来的 2 小时缩短至 10 分钟，客户满意度提升 50%。​

第三步，结合网易邮件营销维护客户关系。对已合作客户，定期发送新品推荐与优惠信息；对意向客户，发送工厂生产流程视频，增强客户信任。比如某日本客户，通过邮件了解到工厂的质检标准后，从试订单 5000 元逐步增加到每月 3 万元订单。​

效果呈现：月单增 30%，成本大幅降低​

引入网易外贸通 3 个月后，该工厂每月订单量从 60 单左右提升至 78 单，增长 30%；获客成本从原来的人均 2000 元降低至 1200 元，节省 40%。此外，客户复购率从 20% 提升至 35%，长期合作客户数量明显增加。​

总结展望​

这个中小外贸厂的案例证明，网易外贸通能有效解决中小外贸企业获客难、成本高的问题。海关数据提供精准客户来源，AI 员工弥补人力不足，两者结合能快速提升订单量。未来，随着平台功能的持续优化，建议中小外贸厂可进一步探索 AI 员工的客户需求分析功能，提前预判客户采购计划，抢占市场先机。