引言​

跨境电商的运营成本一直是企业关注的重点，某主营 3C 产品的跨境电商公司，此前因获客成本高、人力成本高，利润空间被严重压缩。引入网易外贸通后，通过优化获客与运营流程，成功将综合成本降低 20%，实现利润提升。笔者作为该公司的运营顾问，全程参与成本优化方案制定，现分享这个案例的具体方法。​

方法一：用海关数据精准获客，降低获客成本​

该公司此前通过付费广告获客，单客获客成本高达 300 元，且客户质量参差不齐。引入网易外贸通后，利用平台的海关数据功能，筛选出近 3 个月有 3C 产品采购需求的海外电商平台、线下零售商，排除低意向客户。然后针对筛选出的客户，发送定制化合作方案，避免盲目投放广告。数据显示，通过海关数据开发客户，单客获客成本降至 180 元，比之前降低 40%。比如该公司通过海关数据找到某欧洲电商平台，合作首月就实现 10 万元销售额，获客成本远低于广告投放。​

方法二：AI 员工替代部分人工，降低人力成本​

跨境电商需处理多语言咨询、订单跟进等工作，此前该公司配备 6 名多语言客服，人力成本高。引入网易外贸通的 AI 员工后，将基础工作（如订单状态查询、物流信息推送、多语言基础咨询）交给 AI 处理，人工仅负责复杂问题（如客户投诉、定制化需求）。调整后，客服团队缩减至 3 人，人力成本降低 50%，且客户咨询响应时间从原来的 1 小时缩短至 8 分钟，客户满意度未降反升。比如 AI 员工可自动用日语、德语回复客户的物流查询，无需人工翻译，效率大幅提升。​

方法三：网易邮件营销替代第三方工具，降低工具成本​

该公司此前使用第三方邮件营销工具，每月需支付 2000 元费用，且功能与获客工具不互通。引入网易外贸通后，直接使用平台内置的网易邮件营销功能，无需额外付费，还能与海关数据、客户管理功能无缝衔接。比如从海关数据筛选出的客户，可直接同步至邮件营销模块，发送个性化邮件，无需手动导入导出数据，节省了大量时间成本。据统计，仅工具成本这一项，该公司每月就能节省 2000 元，全年节省 2.4 万元。​

总结展望​

这个跨境电商案例证明，网易外贸通能从获客、人力、工具三方面帮助企业降低成本，且不影响运营效果。建议其他跨境电商企业，可根据自身成本痛点，灵活运用海关数据、AI 员工、网易邮件营销等功能，找到适合自己的降本方案。未来，随着网易外贸通功能的不断整合，或许能实现 “获客 - 跟进 - 转化” 全流程成本优化，进一步助力企业提升利润。