客户在某一个地方不能登录和使用webmail，登录页面无法显示或者在使用webmail过程中很缓慢。但在另一个地方可以正常使用。客户的解析和到期时间是正常的。

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1楼 · 2019-10-22 14:40.采纳回答

可能的原因：

1、网络服务商线路走向出现问题。

2、客户本地所在的DNS机器解析错误，导致解析到了我方错误的ip致使网络连接失败。

3、客户本地设置防火墙，限制某一端口、ip连接。

为了更加准确的定位到引起故障的原因所在，我方需要您在您问题本地做以下测试：

1、运行以下命令，并提供截图：

开始——运行——cmd（确定）——ping qiye.163.com（回车）

开始——运行——cmd（确定）——tracert qiye.163.com（回车）

2、使用浏览器访问此链接http://nstool.netease.com 后将结果截图给我方。

建议：

1、请联系网络服务商调整本地网络连接我方服务器的线路。

2、检查客户本地的防火墙是否设置了某一个端口或连接的限制。

3、配host：我的电脑：c盘 C:\WINDOWS\system32\drivers\etc，HOSTS用文档打开。直接在最新一行起添加ip+域名。

点击“开始”菜单——选择“运行”——“打开”C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts ，使用记事本打开后，在127.0.0.1 localhost下面另取一行添加一条记录：

电信网络请添加220.181.72.229 mail.yourdomain.com

网通网络请添加123.125.50.215 mail.yourdomain.com

4、更改客户本地的DNS解析IP，尝试使用新的DNS解析机器来连接我方服务器。

修改方法：

开始——设置——网络连接——本地连接，点击右键——属性

常规——“此连接使用下列项目”中最后一项：Internet 协议（TCP/IP），点击——属性

选择“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器——填入：61.139.2.69——确定

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客户在某一个地方不能登录和使用webmail，登录页面无法显示或者在使用webmail过程中很缓慢。但在另一个地方可以正常使用。 客户的解析和到期时间是正常的。