客户在某一个地方不能登录和使用webmail,登录页面无法显示或者在使用webmail过程中很缓慢。但在另一个地方可以正常使用。 客户的解析和到期时间是正常的。
2019-10-22 13:40发布
只会飞的猫咪
可能的原因:
1、网络服务商线路走向出现问题。
2、客户本地所在的DNS机器解析错误,导致解析到了我方错误的ip致使网络连接失败。
3、客户本地设置防火墙,限制某一端口、ip连接。
为了更加准确的定位到引起故障的原因所在,我方需要您在您问题本地做以下测试:
1、运行以下命令,并提供截图:
开始——运行——cmd(确定)——ping qiye.163.com(回车)
开始——运行——cmd(确定)——tracert qiye.163.com(回车)
2、使用浏览器访问此链接http://nstool.netease.com 后将结果截图给我方。
建议:
1、请联系网络服务商调整本地网络连接我方服务器的线路。
2、检查客户本地的防火墙是否设置了某一个端口或连接的限制。
3、配host:我的电脑:c盘 C:\WINDOWS\system32\drivers\etc,HOSTS用文档打开。直接在最新一行起添加ip+域名。
点击“开始”菜单——选择“运行”——“打开”C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts ,使用记事本打开后,在127.0.0.1 localhost下面另取一行添加一条记录:
电信网络请添加220.181.72.229 mail.yourdomain.com
网通网络请添加123.125.50.215 mail.yourdomain.com
4、更改客户本地的DNS解析IP,尝试使用新的DNS解析机器来连接我方服务器。
修改方法:
开始——设置——网络连接——本地连接,点击右键——属性
常规——“此连接使用下列项目”中最后一项:Internet 协议(TCP/IP),点击——属性
选择“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器——填入:61.139.2.69——确定
最多设置5个标签!
4006-163-800
可能的原因:
1、网络服务商线路走向出现问题。
2、客户本地所在的DNS机器解析错误,导致解析到了我方错误的ip致使网络连接失败。
3、客户本地设置防火墙,限制某一端口、ip连接。
为了更加准确的定位到引起故障的原因所在,我方需要您在您问题本地做以下测试:
1、运行以下命令,并提供截图:
开始——运行——cmd(确定)——ping qiye.163.com(回车)
开始——运行——cmd(确定)——tracert qiye.163.com(回车)
2、使用浏览器访问此链接http://nstool.netease.com 后将结果截图给我方。
建议:
1、请联系网络服务商调整本地网络连接我方服务器的线路。
2、检查客户本地的防火墙是否设置了某一个端口或连接的限制。
3、配host:我的电脑:c盘 C:\WINDOWS\system32\drivers\etc,HOSTS用文档打开。直接在最新一行起添加ip+域名。
点击“开始”菜单——选择“运行”——“打开”C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts ,使用记事本打开后,在127.0.0.1 localhost下面另取一行添加一条记录:
电信网络请添加220.181.72.229 mail.yourdomain.com
网通网络请添加123.125.50.215 mail.yourdomain.com
4、更改客户本地的DNS解析IP,尝试使用新的DNS解析机器来连接我方服务器。
修改方法:
开始——设置——网络连接——本地连接,点击右键——属性
常规——“此连接使用下列项目”中最后一项:Internet 协议(TCP/IP),点击——属性
选择“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器——填入:61.139.2.69——确定
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