邮件营销，即Email Direct Marketing，简称EDM，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式与目标用户进行商业交流、传递有价值信息的一种网络营销手法，也是维系客户、提高客户体验度的一种有效手段。
      不过跨境电商邮件营销与国内电商邮件营销相比存在很大差异，如果你不懂它的游戏规则和特点，往往也很难达到预期中的效果。试想，原本是应该给我们带来大量订单、维系客户忠诚度的大好渠道，最后却换来了大量的客户投诉、ISP遭到封杀、品牌美誉度降低，那将是多么糟糕的事情。
      本文就总结了前人邮件营销的经验教训，帮助大家掌握EDM技巧，远离EDM陷阱，挖掘EDM的巨大潜力。
1.合理开发潜客户
       邮件营销的成本是很低的，发送100万封邮件的成本在一万元左右，点击率为5%，即可导入流量5万，网站转化率10%的话，就可以带来5000单。其实，邮件营销的关键是要解决客户E-Mail地址的来源，这可算是跨境电商的硬伤之一了。由于目标客户在海外，获得客户的邮件地址、个人信息这些数据比较困难，在没有专业指导的情况下，一些跨境电商企业病急乱投医，从外部购买和采集客户数据，这样做的后果是，无论邮件地址正确与否，对一个完全未知的人发送营销内容，无疑于大海捞针，对那些根本对你产品或服务没兴趣的人，不投诉你或不把你拉入黑名单才怪呢！
       最重要的是，第一印象被毁灭，你以后很难再向对方开展营销，何况，对于欧美等主要的跨境电商目标市场，用户一般都具有强烈的许可意识，对于未经许可发送到邮箱的电子邮件，只会招来不满！
2.有效管理客户数据库
      目前一些跨境电商企业对于已有的客户数据库并没有进行有效的管理，导致总体的客户数据质量不高，发送到海外的邮件高硬弹、高软弹和低打开率。
      如果跨境电商企业能够把邮件营销数据作为一项系统的工程去管理，针对客户数据按年龄、身份等自然属性或高活跃度、高频率购买等维度进行细分、综合管理，通过邮件营销经常与客户进行沟通，提醒客户，那就可以有效激活一部分沉睡客户。因为很多客户在进行了初次消费后，可能许久都不会再次光顾，这时非常需要有针对性的邮件营销，以激活特定细分市场的沉睡客户进行再次消费。
       此外，不要忘记邮件营销最基本的工作：定期更新客户数据库，及时清理无效地址与重复邮件地址。此举可以减少无效邮件的发送，降低发送成本，并保持你的邮件到达率。
       3.重视海外通道及规则
       很多海外邮箱服务商，会拦截没有固定IP的服务器发出的邮件，而且海外ISP在垃圾邮件、黑名单、投诉举报规则，以及发送数据要求上更为严格，如果投诉过多还会被封平台。
       如果你的邮件经常被海外ISP拦截，邮件达到率不理想，自己又不具备资源和技术能力，那么还是尽量考虑选择一家具有固定的海外IP地址的邮件营销服务商吧，不然邮件到不了客户的收件箱里，发了也等于白发。同时，也可以通过更换发件人地址进行尝试，还可以在邮件底部加入公司地址和隐私声明的连接，降低邮件被屏蔽的可能性，提升投递效果。
4.了解客户消费习惯
       做跨境电商，针对的客户都是海外客户。由于风俗文化、消费习惯、经济发展水平等方面的不同，不同国家客户对营销信息的偏好也存在区别。例如印度人一般很少使用筷子；欧洲很多地方不过感恩节；学生群体对价格更敏感；日本用户以信用卡付款和手机付款为主等等。跨境电商企业需要对目标市场的文化、风俗和节日、特殊喜好、消费习性等了解清楚后，再参照用户的历史消费行为，去制定邮件内容及营销策略。
5.精心设计邮件内容
      研究显示，一封邮件从收件箱众多邮件中脱颖而出，获取用户注意的时间仅为2秒！若想让客户打开邮件并且产生关注，精心设计邮件内容非常必要！在正式发送邮件之前，试着先发一部分进行测试，如果你的邮件不能获得高的打开率、关注度，或者连你自己也觉得没有吸引力，那么真的需要在邮件内容及设计上动动脑筋了。在邮件的设计上，可以选择有“煽动性”的话语，内容上要简短有力、要点明确，可以包含重要优惠信息、利益点或新闻，同时邀请用户行动，营造紧迫性。不过内容的设计还是一件说起来容易做起来难的事情，需要大家实践出真知。
6.发送质量与数量同样重要
       信很多在EDM上急于求成的跨境电商企业都犯过此错误，但是寄希望于庞大的数据量、频繁的发送带来微乎其微的订单概率，真的很难保持业务长远。要想把邮件顺利送达海外用户的邮箱，第一，是保证用户数据的有效性，这个是关键，而数据是否为用户主动订阅也将直接影响到后续的邮件发送质量；第二，是做好海外ISP的备案以及各种处理；第三，邮件内容及设计符合垃圾邮件规避规则。
       做到以上三点，跨境电商企业向海外用户发送邮件将会比较顺利。另外，千万不要错误地认为，发送频率越高，效果越好，而是要根据用户自主订阅频率选择、用户历史行为等整体规划发送策略，并优化发送频率。