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数智企业战略和数智商业战略

发布时间:2020-06-24 09:39:14

企业客户存在的价值主要有两方面,第一是跟经营相关的价值链,又称为主价值链,包含生产制造、营销、销售、运营服务等方面。
第二是辅助价值链,都是为企业生存和经营所需要的业务,包含IT、财务、法务、管理、人事等方面。
在两条价值链基础上,我们这些服务商要做的事情是,寻找客户最大的痛点,根据这些痛点来满足其需求。
在主价值链方面,无论是互联网的电商平台,还是传统的餐饮、旅游、农业、服务业等领域,每家企业的生产制造部分千差万别,这块的需求不是特别明显。
反而是营销获客、销售等方面是最为明显,尤其是在疫情下,推动企业在营销和销售的线上化。
而且疫情来的很突然,很多企业客户在营销和销售方面陷入迷茫区,没有建立很好的营销销售数字化体系,只能为了做而做。
这时候很需要我们这些科技服务商,利用自己的优势,再结合企业客户的行业和业务属性,指导和辅助他们内生的发展。
再看辅助的价值链方面,这部分的意义是帮助企业更好的承载客户的经营理念,辅助客户经营好业务的,以企业的IT系统为例,就是典型的辅助价值链。


再说回网易智慧企业的优势,根据两方面的价值连,能为企业客户提供什么呢?其实,我们的优势不是有云信、企业邮箱、七鱼这些产品,而是做这些产品背后的技术优势,以及经过多年的服务客户积累下的最佳实践经验,方法论等。
结合两个价值链以及智慧企业多年积累的经验优势,进而推出两个战略,即数智企业战略和数智商业战略。
接下来我们将围绕两个价值链深化原有产品的基础能力,还会不断升级延伸出更多的新的产品能力、服务,还会打造新的产品。
这样,智慧企业事业部可以拥有丰富的产品矩阵和服务的同时,还要打造丰富的生态能力,与更多的合作伙伴,共同为客户的两条价值链提供更多的、持续的价值。
例如,通过数字化的工具,帮助企业客户在营销侧、销售侧提升效率,降低成本,还能激发客户自身的创造力。
再比如,在企业客户的IT层面,我们为客户提供简单易用的开放工具,帮助他们提升组织效率。
再说到这种转型,我们要面临的挑战有哪些,我认为最大的挑战在于,是否真正的了解客户的业务属性,需求,以及是否真正的了解我们自己?
如何做到知己知彼,这是一个很大的课题。不过对于大部分服务商来说,都可能面临两个危机,第一个是服务商根本不了解自己,不了解自己的优势,不了解自己能够给客户什么?不能给客户什么?自己的边界是什么?所以很容易在打磨产品,服务客户时候会做出错误的判断。
第二,很多时候,我们这些服务商会陷入“相信什么”或者“知道什么”的认知,错误或者过高的评估判断自己的认知和能力,缺乏实际调查和实践的过程,不敢去证明和纠错自己的认知,过于盲目固有经验认知,来千篇一律的做一件事,进而可能做出错误的决策。”
完善产品矩阵
服务贯穿客户全生命周期
总的来说,围绕以客户为中心的战略,网易智慧企业聚焦在数智企业和数智商业两个板块,通过拉通聚合产品内力助力企业内生成长。
数智企业方面,主要是帮助企业级客户进行数字化转型,通过数字化能力提升企业经营管理效率。
“数智企业主要是面向企业IT环节,帮助企业客户在IT环节进行数字化升级,进而实现高效的企业生产效率和组织效率。
例如,网易云信,过往它主要是帮助企业开发者做通讯和视频服务的,未来它除了提供技术能力外,还会围绕组织效能、生产力工具等方面,提供更多的解决。
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