(1)用户是否持续续费运用：在问到当腾讯企业邮箱收费版到期用户是否会持续运用收费邮箱时，有95%的用户表明会持续合作运用腾讯企业邮箱的收费版

　　这说明尽管受到免费邮箱的冲击，收费邮箱能够以免费邮箱没有的特色增值服务以为让人满意的售后保持现有的绝大多数用户，但其想要得到进一步的发展，需求在用户体会度和特色方面做更大的努力。

　　(2)不运用收费腾讯企业邮箱收费版的主要原因：目前正在运用但将来可能不续费收费邮箱的主要原是由于腾讯免费邮箱带来的支出上的节省，免费邮箱满足需求和免费邮箱改善较大占到了60%。

　　(2)环节改善要素剖析：依据对各个功用的满意度评价以及挑选要素剖析，建立满意度和重要性评比。其中腾讯企业邮箱亟待改善环节为重要性很高而满意度评价较低。可以看出，防备过滤垃圾邮件方面是最很需求改善的方面